Marcali Város Önkormányzata az Új Széchenyi Terv, Államreform Operatív Program keretében meghirdetett „Szervezetfejlesztés a konvergencia régiókban levő önkormányzatok számára” című ÁROP-1.A.5-2013 kódszámú pályázati felhívás keretében 21,99 millió Ft összegű támogatást nyert.
Az ÁROP-1.A.5-2013-2013-0056 azonosítószámú „Marcali Város Önkormányzata szervezetfejlesztése” elnevezésű projekt keretében az Önkormányzat intézményeinek vezetői, a kiszervezett cégek vezetői, az Önkormányzati Hivatal jegyzője, irodavezetői, kollégái számos rendezvényen részt vettek, tudásukkal, tapasztalatukkal a tanácsadók által meghatározott vezérfonalak mentén átgondolták a szervezetfejlesztés lehetséges és szükséges irányait, illetve adott esetben arra a megállapításra jutottak, hogy a kialakult, működő rendszer megfelel a jogszabályi kihívásoknak és a lakosság elvárásainak.
A pályázat célja az volt, hogy a 2013. január 1-vel életbe lépő változásokhoz az Önkormányzat magas szinten alkalmazkodni tudjon, illetve a már kialakult, a változásnak megfelelő struktúra és működés a szervezetfejlesztés által a lehető leghatékonyabban működjön és költségcsökkentést, költséghatékonyságot tudjon elérni. Mindezek megvalósítása során a fő cél az, hogy az ügyfelek az Önkormányzat által fenntartott, illetve működtetett intézmények, biztosított közszolgáltatások igénybevétele során elégedettek legyenek az önkormányzati szolgáltatások minőségével, gyorsaságával, tartalmi és formai rendszerével.